カスタマーハラスメント防止基本方針

1．目的
本方針は、当社がサービスを提供する業務において、お客様・関係従業員が互いに尊重し合い、安心して取引・業務を行うために、ハラスメントの防止と適正な対応を図ることを目的とします。

2．適用範囲
本方針は、当社の役職員、委託先、取引業者、ならびにお客様に適用されます。

3．ハラスメントの定義
本方針におけるハラスメントとは、以下のような行為を指します。
　• パワーハラスメント：暴言、威圧的な言動、不当な要求、過剰な指導など
　• セクシュアルハラスメント：性的な言動・発言・接触などにより相手を不快にさせる行為
　• カスタマーハラスメント：不当な要求、長時間の叱責、人格を否定する発言など
　• その他：人種、性別、年齢、信条等を理由とした差別的な言動

4．お客様へのお願い
お客様におかれましても、当社社員や関係者に対し、以下の点をお願いいたします。
　• お客様と当社社員は対等な立場であり、互いの利益のために真摯に協力すること
　• 感情的な叱責や威圧的な言動を行わないこと
　• 不満や要望は、当社窓口を通じて建設的にお伝えいただくこと

5．当社の対応方針
　• 当社は、ハラスメント行為が確認された場合、事実関係を調査し、必要に応じて取引・契約の見直し等を行います。
　• 社員や関係者が被害を受けた場合には、速やかに相談・報告体制を整え、再発防止に努めます。
　• 相談内容・通報者の情報は厳重に管理し、不利益な取り扱いは一切行いません。

6．相談窓口
ハラスメントに関するご相談・ご意見は、以下の窓口までご連絡ください。
野村開発株式会社　総務部
TEL：0566-81-1736　E-mail：iine@81-1736.com

制定日：2025年12月1日
野村開発株式会社
代表取締役　野村智之