こんにちは。　賃貸事業部　髙木です。
コラムをご覧いただきありがとうございます。
弊社は知立市を中心に不動産に関するサポートを行っている「住まいる大家族　野村開発株式会社」です。

4月中旬ですが、社外研修として「ネッツトヨタ南国」ベンチマーキングに参加してきました。
高知の思い出も含めて　紹介させていただきます。

ネッツトヨタ南国さんは高知県にあるトヨタ系自動車ディーラーです。

研修の事前案内は次のような内容。
　・ネッツトヨタ南国のCS評価は12年連続トヨタ全ディーラーの中でNO.1。
　・翌年の目標は従業員個々の申告の単純合計。

　　それが会社とメーカー（トヨタ）の予測を超え、組織図なし、指示命令なしで完全達成。
　・自動車ディーラーなのにショールームに車がない。

　　そして値引き販売はほぼゼロ。
　・その秘訣は「理念型経営」と「採用」。

　　採用の面談時間、一人当たり２０～２００時間。
　・採用は会社が決めない、入りたいと学生が言えば入社決定。
　・そして離職率は１％以下（寿退社などを考えると実質離職率は０％）。
　・従業員曰く「我が社は低賃金、働き放題です」、究極の働き甲斐改革の会社。

昨年、弊社代表もお邪魔し、衝撃を受けたようです。
「お客様駐車場にラインが無いんだよ！お客様が来られたら即従業員が出向き駐車位置の誘導をする！社員一人一人がお客様の為に何ができるか考えて行動している凄い会社！」とのこと。

「低賃金働き放題」なんて今時ブラックすぎる表現ですが、きっと社員がやる気に満ちてイキイキしているんだろうな、ぜひ見に行きたい！
私高木のほかに3名の大所帯で参加してきました。

参加した感想は沢山ありますが、特に感心した部分を幾つか。

【魅力的な人財が育つ社風】
一言でネッツ南国魂

・面接に時間をかけ、社風に合うのか感じ取ってもらい、入社後その勢いを維持できる環境がある

【女性目線での清掃】
中古車整備時や車両クリーニングは、女性の専門スタッフが「ここまで分解するのか！」ってくらい分解清掃してくれて、清掃状況報告も営業と一緒にスタッフが行う

【×問題対処　◯問題解決】
次の問題が起きないように、対処ではなく解決できる仕組みを、問題が起きた部署全員で徹底的に考えて全員で実行する。

【凡事徹底を超える凡事一流】
【マニュアルではなく自分で気がつき、考え、行動する】
【人材採用に徹底的に時間をかける】
採用の段階でしっかり時間をかけてどのような社風なのかどのような人財で構成されているのか、働き甲斐重視であることもしっかり伝えているから

【トコトンやりたくなる人財が集まってトコトン働ける環境がある】
定時退社が常識の世の中。
やる気に満ち溢れた社員さんは、昼休憩時も数人で集まってショート会議しながら食事。
定休日も有給もあまり関係なく、新入社員歓迎会や新車発表会などのイベントにも率先して参加。
社内ルールも基本的にないので、自分たちで何をするのか考えて考えて行動するし、行動できるメンバーで構成されている。
当然、仲もいい。

研修参加者のアンケート結果として「とても良かった」、「来年同じ研修会に参加させたい社員がいる」の欄に参加者全員〇が付いていました。

最後に、
ネッツトヨタ南国さんは研修プランが豊富にあり書物も出版されています。
研修会場の高知県まで車ですと野村開発から7時間位なのでちょっと遠いですね。
今回は飛行機利用で行ってきました。
研修日の前日昼に高知に到着しレンタカーでネッツトヨタ南国さんを遠目に見に行きましたが、この日も研修参加されている方がたくさんおられました。

昼に到着してますのでちょっと？観光。
桂浜へ竜馬さんに会いに行ってきました。
18：30～研修会参加メンバーほぼ全員での食事会があるのにも関わらず、

17：00にひろめ市場へ出向き、昼ご飯に続きカツオの藁焼きを頂きました！
高知と言えばカツオのタタキ！
ここで食べたカツオはまったく臭みも無い。
ポン酢もいいですが塩で食べたのはおいしすぎて感動しました。
他にもウツボやどろめも頂きました。
ひろめ市場の雰囲気は大衆的でとっても好きです。

そんなに食べてないはずなんですがその後の食事会は、これまた高知名物の皿鉢料理がドーンと出てきましたが・・・残念ながら食べきれませんでした。

今回の研修は、学びも食事もたくさんの感動がありました。
時間外労働は推奨できるものではありませんが、自社の社員さんも今以上にイキイキ働いてくれるような社風にしていきたいと思います！


野村開発株式会社　賃貸事業部次長　髙木祐至

【参考】ネッツトヨタ南国の研修ページ
https://vistaworks.co.jp/seminar/bm.html

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