新しい年の始まりに、皆様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。

新春を迎え、心を引き締めて本年も努めてまいりたいと思います！

　当社の目的として掲げる理念の中で一番大事にしていることは、「社員とその家族のしあわせを実現する」ことです。

その社員の働く時間を充実させるために、仕事にやりがいをもてることが重要です。

やりがいのある仕事にするために、仕事の目標を感動を創造することに置くことで実現したいと考えています。

そのため「事前期待を、1mmでも超える！」ことで感動を創造し、お客様と社員のしあわせを実現していきます。

　さて、2025年６月にカスタマーハラスメント対策の義務化が決定されました。

野村開発としても「カスタマーハラスメント防止基本方針」を定めましたので、そちらをご報告させていただきます。

今回、法令化されたことで改めて考えてみました。

昨今、何でもかんでもハラスメントとして問題視する風潮があります。

ですが、私たちはどこまでが私たちのサービスの提供すべき範囲になるのか、どこからがハラスメントと呼ばれるものに当たるのかを改めて見直す機会としました。

私たちが担うべき仕事の範囲、責任をきちんと判断し、誠実に対応し、適切な報酬をいただくべきだと考えます。

「不当な要求」と言うものの定義もケースバイケースだと思うのです。

極端なことを言えば、３時間もの間、同じような文句を繰り返し言い続ける人の話を聞くことも、苦情受付センターとしてそれがサービスの対価として設定されていれば、何も不当な要求ではなくなると思います。

私の知っている素敵なフレンチレストランは、「お客様の要望は１００％叶える」と言っているお店があります。

ただし、その要望を叶えるために、お時間を頂戴すること、必要な報酬を頂くことが前提となっています。

そういったことを前提とすれば、無茶な要求ではなくなるのだと思います。

いろんな要求を叶えるには、相応の対価や評価が必要だと考えます。

それを無しに要求を通すことは「不当な要求」であり、さらには無銭飲食と同じで罪に問われるべきことなのかもしれません。

　いい会社にする責任を負う私としては、スタッフに喜んで仕事をしてもらい、お客様に感謝してもらえる会社にしていくことが仕事です。

お客様のお役に立ち、スタッフがやりがいを感じ、きらきらと輝いて働く姿を子どもたちに魅せること。

そして子どもたちが「働くっていいな！」と思える社会を広げていきたいと思います！

詳細な方針はこちら

「カスタマーハラスメント防止基本方針」ページをご覧ください。

野村開発株式会社　代表取締役社長　野村智之

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