【知立市/ネッツトヨタ南国】 全社員が企画室 野村開発
こんにちは。住まいる大家族 代表の野村です。
コラムをご覧いただきありがとうございます。
弊社は知立市を中心に不動産に関するサポートを行っている「住まいる大家族 野村開発株式会社」です。
今回は、10月に訪問させていただいた、ネッツトヨタ南国さんについて紹介させていただこうと思います。
ネッツトヨタ南国さんは、ネッツトヨタとして14年連続顧客満足度1位を取られるほど、顧客満足度の高い会社なんですが、一番の驚きは、新車を購入した時の満足度よりも、購入して3年後の満足度の方が高いということなんです!?
なぜそんなことができるのかを聞いていくと、ネッツトヨタ南国さんは、顧客満足を追うのではなく、顧客の幸せを追っている。ということが大きな違いだと感じました。
購入までの点で見ているのではなく、購入してからの線で顧客との対応を見つめており、不満を減らすことに労力を使うのではなく、いかにその後の幸福感を増やしていくかを考えているのです。
とはいえ、購入してからのことを考えて何をすればいいのかわかりづらいと思うんですよね。
そのため、非常にスタッフへの「考える」ということを徹底されている会社でした。
それが明確に表れているのが、「全社員が企画室」という考え方で、すべての仕事は、自らが企画していくんだとの意思でした。
そのため、購入後にも何度か訪問する機会があると、その度にいろんな提案があり、期待していなかったところに新しい提案があるため、どんどんファンになっていってしまうんだと思いました。
結果よりもプロセスを重視する。と言うのは、言うのは簡単ですが、こんなに労力と時間をかけてそれを行っている会社を見てしまうと、幸せを創る仕事というものの素晴らしさを感じました!
食べ物を欲している人に、魚を与えるのか、釣りの仕方を教えるのか、の問いかけの通りに、スタッフへの育成に力を入れていました。
80歳で残っている歯の本数が、スウェーデンでは20本あるのに対し、日本では8本しかありません。
それはこの数十年で日本は歯医者を増やしたのに対し、スウェーデンは歯科衛生士を増やして、予防医療に力を入れて取り組んでいたからです。
私たちもお客様の幸せを増やすために、スタッフの考える力の向上に30年かけて取り組んできました。と言うお話は、非常に心に響きました!
野村開発株式会社 代表取締役 野村智之
#ネッツトヨタ南国#顧客満足度14年連続1位#全社員が企画室#知立市#野村開発#住まいる大家族
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野村開発株式会社
住所:愛知県知立市南陽1-132
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