こんにちは。営業３家　髙木です。
コラムをご覧いただきありがとうございます。
弊社は知立市を中心に不動産に関するサポートを行っている「住まいる大家族　野村開発株式会社」です。

私が入社して丸一年経過したころの失敗談です。
駐車場新規管理・募集の担当として初めて自分に任せてもらい張り切って図面や募集資料を作成し周辺にチラシを配り現地に募集看板を立て予約者を募り契約の段取りを進めていました。
物件は100台を超える駐車場です！嬉しいことに造成中に満車御礼となり、空き待ちの予約まで頂く人気の駐車場となりました。
駐車場造成完了の目途が立ち利用開始時期がはっきりしたので一斉に契約手続きを始めたその時事件は起こりました。

契約手続きを一緒にやってくれているメンバーから相談が入りました。
高木さん！予約が重複してます！移動先もありません。どうしましょう？
絶対予約がブッキングしないように予約表の用紙も僕が作り一つの区画に一人の氏名しか書き込めないようにしているはずなのに・・・。なぜなのか一つの区画にもう一つ隣の区画番号が記入され一つの予約区画に二台予約である旨が書き込まれていました。

誰がこんな形で予約を取ったんだ！！

犯人捜しをしてもお客様に説明がつくわけではありません。

細かくチェックしなかった私の責任です。
区画が増やせるわけもなく近隣も空きがない。

どなたかキャンセルが入らないかな、、ダメ。八方塞がりでした。
二台の予約を頂いているお客様宅へ伺い、私の不手際で一台しか契約できず申し訳ないとお詫びいたしました。
予約者の方は納得できない！何とかしろ！とお怒りでした。
駐車場はその方の敷地目の前。駐車場まで怒られながら歩き、問題の区画を指さしながら二時間越えで怒られました。
私ももうお伝え出来ることもなく繰り返し謝罪の言葉と、空きが出たら真っ先にお知らせする旨お伝えし土下座していたと思います。
日も暮れてきた18時頃、当時の代表賢孝社長（現相談役）から「お前帰ってこんけど何しとる？」の電話が入り、まだ駐車場でお詫びしていることを伝えたら、直ぐに駆け付けてくれました。
何をお客様に伝えていたのかベソかいていた私の耳にはしっかり聞こえていなかったですが、何故か笑顔で話をしていたと思います。
あっという間にご納得いただいたようでした。
お客様から「今後は気を付けるように、予約だけはしっかり入れといてくれよ。今回はもういいから。」との言葉を残し、帰られました。
帰り道、賢孝社長に何を伝えたんですか？お詫びで賠償金とか払うんですか？って聞いたら「なんも払わんよ」と。
「十分お前のお詫びの気持ちが伝わっていたからごめんなさいねってお伝えしただけだよ。」って笑顔で言われました。社長はいつも笑顔なんですよね。
あの時電話が無かったらまだ怒られ続けてたのかな、ひょっとして頃合い見計らって電話してきたのかな？いろいろ考えてしまいましたが一番反省するべきは挽回できないところまで問題を大きくしてしまった私の確認不足によりお客様に迷惑をかけてしまったこと。

あれから20年以上経ちますが、同じ問題は起こさずにやってこれました。（他の失敗談はまだまだあります）

この春、新社会人として社会に出られる皆さまも多いことと思います。
新しい環境、初めての仕事、不安でいっぱいだと思います。
でも、入社してしばらく経つとわからないことを聞きにくくなります。
最初のうちに「わかりませんので教えてください」と素直に先輩や上司に甘えつつ、オンとオフのメリハリをつけて、身体を労わりながら頑張ってください。
我々の仲間の仕事ぶりも紹介しています。
是非、採用ページもご覧ください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

野村開発株式会社　営業３家　髙木祐至　TEL 0566-81-1736

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